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《大咖说》 一个品牌两代人坚守口碑背后的奋斗与传承

发布时间: 2024-03-23 16:38:45 来源:木塑系列系统窗

  我们是2015年加入富奥斯,我算是子承父业,我是2020年从深圳回老家,回去之后开始慢慢了解我们富奥斯,了解到企业文化、品牌历史,并还有零投诉的产品质量,我们的顾客也对富奥斯十分满意,因此我慢慢喜欢上我们这个品类,选择继续经营富奥斯门店。

  龚总:我是2020年正式参与店面经营的。这两年的业绩,我也进行了详细的分析,我发现现在整个商场的客流量比之前少了很多。作为实体门店,第一点要解决的是客源问题,客源多了成交率高自然订单数量就能提高。目前,我们尝试了许多方式。通过富奥斯商学院的抖音课程指导,我们开设自己的抖音账号,聚焦私域流量运营,积累客户。还有通过老客户的一个回访,设计师渠道,商场的生态圈,多方面发力,与用户形成有效互动,增加我们的客流量。总部多次不遗余力地进行大面积的广告投放,有效提升了富奥斯在湖北地区的影响力。

  FAOS:我们都知道,门窗店安装是很重要的流程,能粗略地介绍一下安装流程吗?

  龚总:从安装辅料,安装工艺,到安装流程,富奥斯都有一套完善的产品安装交付,我们应该的就是,组建专业的安装团队,正确地落实到位。因为窗户它是一个外墙的产品,要经受住风吹雨打,因此辅料也是我们的重中之重。所以,每装一家窗户,我们都会自己送辅材到工地上,会和客户打招呼,让他知道,我们对他们的窗户比较重视。第二就是窗户是一个比较前期的工作,他对于后期的一些地暖、窗台石等区域,要求我们跟后期的工种去对接。装好之后我们都会自己先验收一次,窗的保护套,执手的保护套,我们都会整理好一整套,安装好后,拍照发给客户确认。

  龚总:在富奥斯的支持下,我们门店的团队更加专业化了,发展趋势也更加清晰了。我的团队目前有7个人。针对门店人员的培训,富奥斯商学院会定期开展关于销售技巧和产品知识的课程,对门店人员的专业服务能力进行提升。还有我们的门窗安装师傅,我们都会要求他上岗之前要提供高空作业证。这个也是我们给到客户的一份保障。

  龚总:富奥斯销售部对门店的全力支持和精细化运营,让我对门店经营有了更深层次的认识。我认为售后这一部分,门店是有欠缺的。售前和售后是两个独立的环节,售后这一块,要明确地划分出来。不能一个人做两个人的事情,这样也做不好。售前人员也要突破惰性思维,主动走出去,获得更加多客户。

  在湖北十堰这块拥有巨大潜力的市场中,龚总通过抖音运营、主动拜访、线上自媒体等方式,了解到更多用户的需求,依托过硬的产品的质量,保证自身的市场占有率。

  富奥斯在终端市场的加快速度进行发展,离不开广大优秀经销商的信任与全力协同。未来,富奥斯将搭建一个更好的平台,助力更多伙伴的运营发展,一同推动品牌迈上新的台阶。