发布时间: 2024-03-05 11:02:01 来源：断桥系列系统窗
2024年全国“两会”举行在即，红星新闻记者从全国人大代表、中南出书传媒集团股份有限公司出书部部长戴茵处了解到，她拟提交主题为“关于医院互联网运用进行适老化改造的主张”，主张医院互联网运用进行适老化改造，增设晚年绿色窗口，以便利不熟练运用线上挂号等手法的晚年集体就医。
苏阿姨本年69岁，她患有糖尿病，需求定时去医院检测身体目标，不过近些年，她前往医院挂号的时分却常常遇到一个问题。“我曾经都是去医院现场挂号，可是现在医院紧缩了挂号窗口，让我们去自助挂号机挂号，或许提早在手机上挂号，有时分有工作人员指引还能快一些，可是在没有工作人员的时分，我常常记不住机器挂号的流程，就会挂号很慢，感觉挺不便利利的。”她说。
戴茵介绍说，到2022年末，我国60岁及以上人口约2.8亿，占全国人口19.8%，跟着人口老龄化的加重，针对晚年集体医疗健康相关的服务需求也在日渐增多。不过数字化的开展使得许多医院都以网上挂号为主，这给晚年人带来了很大的不便利。
戴茵表明，现在，适当一部分晚年人运用的不是智能手机，而是“晚年机”。即便有的晚年人会上网，但现在预定挂号的形式，对晚年人不友好。现在，大部分医院是开发自己的微信大众号或小程序，凭借第三方信息技术，建立挂号体系，让患者在大众号内完结挂号预定。但医院在微信大众号或小程序上供给的功用许多，比方预定挂号、科室介绍、体检查询，就诊攻略、住院须知、院内导航等等，这么多的栏目，关于晚年人来说，不免目不暇接，往往要费好长时刻去找挂号进口。别的，关于晚年人来说，进入挂号页面后，字体太小，看不清楚，现在又不能经过调整微信、手机体系字体字号来调整挂号页面的字体大小。
一起，在实际中，一些医院尽管看起来保存了线下人工服务，可是为了导流、留存患者，仍是会引导下载APP、重视大众号等获取后续服务，这种“假人工”或许说“半人工”，远不足以处理晚年人的当务之急。
首先是要完善医院晚年友善服务，包含多途径挂号，建立晚年人绿色窗口、专属通道等。其间，门诊供给特别的份额的现场号源，为晚年人供给服务。为便利晚年人就医，保存传统途径和收费窗口。智能自助终端设备等处增设导诊护理或许自愿者供给协助、扶引服务。
其次，要对医院互联网运用进行适老化改造，网上挂号小程序新增晚年关爱版界面，减化栏目，针对晚年不善于运用智能设备，对网络接受能力不强的特色，规划预定途径简略的栏目，关于不太运用的栏目删去。推出“才智助老”医疗服务，患者登录后，设备识别到患者年纪大于60岁时，主动发动“老一辈关心形式”，推出大字体、大图标等优化显现，供给全程语音提示服务。经过语音，完成在线建卡、挂号、缴费等功用。针对晚年用户，除了在供给治疗服务的“大众号”界面新增“语音帮手”外，还设置字体扩大、“一键呼叫”等功用等。
而且，在夺目方位，要添加人工电话预定服务。在网上预定挂号下方，开设晚年人治病预定电话，由晚年人先讲病况，医院工作人员依据晚年人叙述病况组织科室和治疗时刻，防止晚年人选错预定科室呈现屡次预定状况。在微信大众号上设定一个微信号能够与数名共同日子的亲属微信号绑定，子女能够为家里白叟挂号，也处理晚年人顾忌问题。
此外还能够增设才智助老服务公益点，在药店、社区等晚年人日子服务区增设自愿助老预定挂号服务点，为白叟供给线下服务，引导、协助晚年人完成预定挂号就医。
